Le Marketplace d’Amazon est un service qui permet à des indépendants, des petites entreprises et même des grandes marques de vendre leurs produits directement aux clients du site d’Amazon. Amazon leur offre une infrastructure, une visibilité et une audience.
Les vendeurs peuvent créer leurs propres boutique, présenter leurs produits, gérer les stocks, traiter les commandes et gérer le service client. Amazon fournit également des outils et des services pour faciliter la gestion des ventes, la logistique et la livraison des produits. Les clients d’Amazon, eux, profitent d’un plus large choix d’articles lors de leurs achats en ligne.
On trouve de tout, sur le Marketplace, du très bon comme du très mauvais. Aussi, en tant que client, il est essentiel de vérifier les détails du produit, les évaluations du vendeur, les politiques de retour et de garantie, afin de faire un achat en toute sérénité.
Commentaires et évaluations du vendeur
Prenez le temps de lire les avis des clients sur les produits qui vous intéressent. Cela vous donnera une idée de la qualité, des performances et de la satisfaction générale des acheteurs précédents. Puis, penchez-vous sur l’évaluation globale du vendeur.
La plupart des clients laissent souvent les commentaires sur la page principale du produit et même si plusieurs vendeurs proposent le même article, les commentaires sont généralement partagés entre tous les vendeurs proposant ce produit.
Il existe un moyen de vérifier les commentaires spécifiques à un vendeur particulier. Sur la page du produit, recherchez la section intitulée vendu par. Cliquez dessus pour accéder aux commentaires spécifiquement laissés pour ce vendeur en particulier ce qui vous permettra d’avoir une meilleure idée de l’expérience des acheteurs avec ce vendeur en particulier.
Faites preuve de prudence lors de l’évaluation des commentaires sur Amazon. Parce que les commentaires et les évaluations des vendeurs sont essentiels pour aider les acheteurs dans le choix de leur article, un vendeur peut acheter des commentaires pour gonfler sa note et fausser la perception de la qualité et de la fiabilité du produit qu’il vend.
Évidemment, Amazon interdit strictement l’achat de commentaires et lutte activement contre ce type de comportement.
Reconnaître les faux commentaires
Il est parfois difficile de repérer les faux commentaires sur Amazon, car les vendeurs qui achètent ces commentaires tentent souvent de les rendre indiscernables des commentaires authentiques. Voici quelques indices pour vous aider à identifier les commentaires suspects.
Méfiez-vous des commentaires excessivement positifs et élogieux qui semblent trop parfaits, des commentaires qui ne mentionnent aucun aspect négatif ou qui utilisent un langage marketing trop professionnel ou ceux trop similaires, avec des formulations identiques ou des phrases répétitives, cela peut indiquer une manipulation des commentaires.
Les commentaires payés manquent souvent de détails spécifiques sur l’article, car les rédacteurs n’ont pas réellement utilisé le produit. Recherchez des commentaires qui fournissent des informations concrètes et des expériences personnelles.
Vous pouvez cliquer sur le nom de la personne qui a laissé le commentaire et méfiez vous si vous constatez que les commentaires proviennent de comptes récemment créés ou de comptes ayant uniquement laissé des commentaires positifs.
Prenez en compte l’évaluation globale du vendeur et non seulement les commentaires individuels. Si un vendeur a un grand nombre de commentaires positifs, mais une évaluation globale faible, cela peut être un signe de manipulation des commentaires.
Comment éviter la contrefaçon
Voici quelques conseils qui peuvent vous aider à repérer les signes de contrefaçon :
Vérifiez si le vendeur est répertorié comme étant le vendeur officiel de la marque ou du produit en question. Les grandes marques ont souvent des accords avec des distributeurs ou des vendeurs autorisés, donc acheter auprès d’un vendeur tiers inconnu peut présenter un risque plus élevé de contrefaçon.
Méfiez-vous des offres trop alléchantes avec des prix nettement inférieurs à ceux habituellement pratiqués pour le produit. Les contrefacteurs peuvent proposer des prix bas pour attirer les acheteurs, mais cela peut indiquer un produit contrefait et donc de qualité inférieure.
Lisez attentivement les évaluations et les commentaires des autres acheteurs. Recherchez des commentaires mentionnant des doutes sur l’authenticité du produit, des problèmes de qualité ou des différences par rapport à l’original.
Effectuez des recherches approfondies sur le produit en consultant le site officiel de la marque et d’autres détaillants réputés. Comparez attentivement les caractéristiques, les logos, les emballages et les détails du produit pour détecter des différences ou des incohérences.
Méfiez-vous des vendeurs internationaux surtout des produits expédiés depuis la Chine. L’expédition depuis la Chine ne signifie pas nécessairement que le produit est de mauvaise qualité ou contrefait. De nombreux vendeurs basés en Chine proposent des produits de qualité, authentiques et au bon prix. Mais, il y a un risque accru de recevoir de la contrefaçon, ou des produits en dropshipping que vous paierez donc plus cher que si vous les commandiez directement sur AliExpess ou DHGate pour ne citer qu’eux.
Reconnaître un article expédié depuis la Chine
Sur Amazon, l’envoi depuis la Chine n’est pas toujours clairement indiqué sur la page du produit. Cependant, voici quelques indices qui peuvent vous aider à identifier un vendeur qui expédie depuis la Chine :
Si le délai de livraison indiqué sur la page du produit est vraiment plus long que celui des autres vendeurs, il est possible que le produit soit expédié depuis la Chine. Si la description du produit ou les informations fournies par le vendeur semblent être traduites automatiquement ou contiennent des formulations grammaticalement incorrectes ou inhabituelles, cela peut être un indicateur que l’article est vendu depuis la Chine.
Parcourez les commentaires et les évaluations laissés par les clients précédents. Les autres clients peuvent parfois mentionner dans leurs commentaires que le produit est expédié depuis la Chine ou partager leur expérience avec un vendeur basé en Chine.
Certains vendeurs basés en Chine peuvent avoir des noms de vendeur ou vendre des marques chinoises spécifiques. Cela peut être un indicateur supplémentaire.
Vérifiez les informations de contact du vendeur, telles que l’adresse ou le pays mentionné sur la page du vendeur même si ces informations ne sont pas toujours fiables ou à jour.
Les articles en Dropshipping
Sur Amazon, certains vendeurs utilisent le modèle de dropshipping pour proposer des produits à la vente. Ils répertorient les produits d’autres sites internet, souvent étrangers, sans les avoir en stock physiquement. Le vendeur du Marketplace ajoute sa marge au prix définitif et lorsqu’un client commande, ils transmet la commande auprès d’un fournisseur tiers, qui expédie directement le produit au client.
Pour reconnaître un produit en dropshipping : le vendeur est souvent basé en France, avec un numéro de SIRET français sur sa page vendeur. Mais les délais de livraison sont souvent plus longs voire de plusieurs semaines dans le cas de fournisseurs chinois.
Ce modèle est légal mais si vous achetez ces articles vous devez être conscient de certains aspects qui y sont liés : vous les paierez plus cher que si vous les aviez commandés directement au fournisseur et le délai de livraison est plus long que pour une expédition normale, les produits provenant essentiellement de Chine.
Étant donné que le vendeur n’a pas le contrôle direct sur l’expédition et la qualité du produit, il peut être plus difficile de résoudre les problèmes ou de demander un retour ou un remboursement. Vérifiez bien les politiques de retour du vendeur et assurez-vous qu’il propose un bon service client avant d’effectuer votre achat.
Ces aspects peuvent varier d’un vendeur à l’autre. Certains vendeurs en dropshipping peuvent offrir des produits de qualité et un bon service client, tandis que pour d’autres, c’est tout le contraire. Vous devrez donc faire preuve de plus de vigilance, de prendre le temps de rechercher et de comparer différents vendeurs avant de finaliser un achat en dropshipping.
Si dans cet article nous abordons plus particulièrement le Marketplace d’Amazon, ces conseils sont bien entendu valables pour la plupart des Marketplaces des grands sites de vente en ligne français : Cdiscount, FNAC, Boulanger, Darty, etc…
